Reviews zijn het nieuwe mond-tot-mondreclame. In een wereld waarin consumenten alles online onderzoeken voordat ze een keuze maken, zijn Google-reviews, Trustpilot-beoordelingen en KvK-reviews niet zomaar leuk om te hebben. Ze zijn bepalend voor je vindbaarheid, geloofwaardigheid en uiteindelijk je omzet. Maar hoe verzamel je structureel meer en betere reviews? In dit artikel delen we bewezen strategieeen die voor elk type bedrijf werken.
Waarom reviews zo belangrijk zijn
Impact op je lokale SEO
Google gebruikt reviews als een van de belangrijkste factoren om te bepalen welke bedrijven bovenaan verschijnen in de lokale zoekresultaten. Specifiek kijkt Google naar:
- Aantal reviews: Meer reviews geven een sterker signaal
- Gemiddelde score: Een hogere beoordeling scoort beter
- Recentheid: Nieuwe reviews tellen zwaarder dan oude
- Diversiteit: Reviews op meerdere platformen versterken je profiel
- Inhoud van reviews: Google analyseert de tekst op relevante zoekwoorden
Impact op klantbeslissingen
Het overgrote deel van de consumenten leest reviews voordat ze een aankoop doen of een dienstverlener kiezen. En bijna iedereen vertrouwt online reviews net zoveel als persoonlijke aanbevelingen van bekenden. Dat maakt reviews tot een van je krachtigste marketingtools.
De juiste platformen kiezen
Google Reviews (prioriteit nummer 1)
Voor de meeste bedrijven zijn Google Reviews het belangrijkst. Ze verschijnen direct in de zoekresultaten en op Google Maps, en hebben de grootste impact op je lokale SEO. Zorg dat je Google Bedrijfsprofiel is geclaimd en geoptimaliseerd voordat je actief reviews gaat verzamelen.
Trustpilot
Trustpilot is populair in Nederland, vooral voor webshops en online dienstverleners. Het platform geniet veel vertrouwen bij consumenten en kan je sterren tonen in de Google-zoekresultaten.
Branchespecifieke platformen
Afhankelijk van je branche kunnen andere platformen relevant zijn:
- Horeca: TripAdvisor, The Fork, Iens
- Zorg: ZorgkaartNederland
- Automotive: AutoScout24
- Bouw en verbouw: Werkspot
KvK en bedrijvengidsen
Een profiel met reviews op de KvK-website en relevante bedrijvengidsen versterkt je online aanwezigheid en draagt bij aan je lokale SEO.
Wanneer en hoe vraag je om reviews?
Het perfecte moment
Timing is alles bij het vragen om reviews. De beste momenten:
- Direct na een positieve ervaring: Een klant die net enthousiast heeft gereageerd op je dienst, is het meest geneigd om een review te schrijven
- Na oplevering van een project: Wanneer de klant het eindresultaat ziet en tevreden is
- Na een compliment: Heeft een klant je een compliment gegeven via e-mail of telefoon? Haak daarop in
- Bij herhaalaankopen: Een terugkerende klant is duidelijk tevreden en vaak bereid om dat te delen
Hoe je het vraagt
De manier waarop je vraagt, maakt een groot verschil:
Persoonlijk vragen (meest effectief) “We vinden het fijn om te horen dat je tevreden bent! Zou je dat willen delen in een Google review? Dat helpt ons enorm en andere mensen om ons te vinden.”
Via e-mail (meest schaalbaar) Stuur een korte, persoonlijke e-mail met een directe link naar je reviewpagina. Houd het kort en maak het de ontvanger zo makkelijk mogelijk.
Via WhatsApp of sms (hoog conversiepercentage) Een kort, persoonlijk berichtje met een directe link werkt verrassend goed, zeker bij jongere doelgroepen.
Met een QR-code (voor fysieke locaties) Print een QR-code die direct naar je Google Reviews leidt. Plaats deze bij de kassa, op de toonbank of op visitekaartjes.
Een systeem opzetten dat werkt
Sporadisch om reviews vragen levert sporadische resultaten op. Je hebt een systeem nodig.
Stap 1: Maak een directe reviewlink
Ga naar je Google Bedrijfsprofiel en genereer een korte link die direct naar het reviewformulier leidt. Dit verlaagt de drempel enorm: de klant hoeft niet zelf te zoeken waar een review achterlaten.
Stap 2: Integreer het in je processen
Bouw het vragen om reviews in als standaard onderdeel van je werkproces:
- Na afsluiting van een project: automatische e-mail na drie dagen
- Bij de kassa: medewerker vraagt of overhandigt kaartje
- Na telefonisch contact: follow-up berichtje
- Na succesvolle support: link in de afsluiting-e-mail
Stap 3: Maak het meetbaar
Houd bij hoeveel reviews je per maand binnenhaalt. Stel een doel, bijvoorbeeld vijf nieuwe Google Reviews per maand. Check maandelijks of je op koers ligt en stuur bij waar nodig.
Stap 4: Betrek je hele team
Reviews verzamelen is niet alleen de taak van marketing. Elk teamlid dat klantcontact heeft, kan bijdragen. Train je team in het herkennen van het juiste moment en het op een natuurlijke manier vragen om een review.
Omgaan met negatieve reviews
Negatieve reviews horen erbij. Geen enkel bedrijf heeft alleen maar vijf sterren, en eerlijk gezegd is dat ook niet geloofwaardig. Belangrijker dan het voorkomen van negatieve reviews is hoe je ermee omgaat.
De gouden regels voor het reageren op negatieve reviews
- Reageer snel: Binnen 24 tot 48 uur
- Blijf kalm en professioneel: Ook als de review onterecht voelt
- Toon begrip: “We begrijpen uw frustratie en nemen dit serieus”
- Neem verantwoordelijkheid: Waar van toepassing
- Bied een oplossing: Nodig uit om contact op te nemen voor een persoonlijke afhandeling
- Houd het kort: Ga niet in op elk detail in het openbaar
Voorbeeld van een goede reactie
“Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We willen dit graag persoonlijk met u bespreken om te kijken hoe we het kunnen oplossen. Zou u ons willen bellen op [nummer] of mailen naar [e-mail]? We horen graag van u.”
Wanneer een review verwijderen?
Google verwijdert reviews alleen als ze in strijd zijn met hun richtlijnen. Denk aan:
- Spam of neppe reviews
- Haatdragende of beledigende taal
- Belangenverstrengeling (review van een concurrent)
- Onrelevante inhoud
Je kunt een review rapporteren via je Google Bedrijfsprofiel, maar Google beslist uiteindelijk of deze wordt verwijderd.
Juridische overwegingen in Nederland
Wat mag wel?
- Klanten vragen om een review te schrijven
- Een link naar je reviewpagina delen
- Positieve reviews delen op je website en social media (met bronvermelding)
Wat mag niet?
- Reviews kopen of ruilen tegen korting
- Nepreviews schrijven of laten schrijven
- Selectief alleen tevreden klanten benaderen (bij platforms als Trustpilot)
- Negatieve reviews verwijderen die feitelijk juist zijn
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) treedt op tegen misleidende reviews. Eerlijkheid duurt het langst en dat geldt zeker hier.
Reviews inzetten als marketingtool
Reviews zijn niet alleen goed voor SEO; je kunt ze actief inzetten in je marketing:
- Website: Toon je beste reviews op je homepage en dienstenpagina’s
- Social media: Deel regelmatig positieve reviews als content
- Advertenties: Gebruik reviews in je Google Ads of social media campagnes
- E-mailmarketing: Voeg reviews toe aan nieuwsbrieven en mailings
- Offertes: Neem relevante reviews op in je voorstellen
Aan de slag: je reviewstrategie in 5 stappen
- Inventariseer je huidige reviews op alle platformen
- Kies de twee tot drie belangrijkste platformen voor jouw bedrijf
- Maak directe reviewlinks aan
- Implementeer het vragen om reviews in je werkprocessen
- Monitor wekelijks nieuwe reviews en reageer snel
Wil je eerst weten hoe je complete online aanwezigheid eruitziet? Onze gratis SEO audit geeft je een helder overzicht. Bekijk ook onze andere gratis tools om je online marketing naar het volgende niveau te tillen.
Hulp nodig bij het opzetten van een reviewstrategie die werkt? Neem contact op met ons team in Maastricht. We helpen je graag met een aanpak die past bij jouw bedrijf en doelgroep.
